Общи условия

Настоящите Общи условия („Условия") уреждат отношенията между CargoWay („Превозвача", „ние") и клиента („Клиент", „Вие") във връзка с услугите за международен превоз на пратки, багаж и лични вещи между България и държави от Европейския съюз.

1. Предмет на договора

Превозвачът се задължава срещу заплащане да превози посочените от Клиента пратки от адрес на изпращане до адрес на получаване, при условия, описани в заявката и настоящите Условия.

2. Дефиниции

• Пратка — опакована вещ или група вещи, предадени за превоз, описани по брой, размери, тегло и съдържание.
• Заявка — попълнена онлайн форма или писмено/устно заявление, което съдържа всички данни за превоза.
• Товарителница — документ, издаден от Превозвача при приемане на пратката, съдържащ данни за изпращач, получател, пратка и цена.
• Склад — предварително обявено място за предаване/получаване на пратки (адресите се посочват на клиента при потвърждение на заявката).

3. Сключване на договора

1. Клиентът подава заявка през сайта, телефон или WhatsApp.
2. Превозвачът разглежда заявката и я потвърждава писмено (WhatsApp, имейл) с окончателна цена и дата на курс.
3. Договорът се счита за сключен от момента на писмено потвърждение от Превозвача.

4. Задължения на Превозвача

• Да извърши превоза в разумен срок съгласно потвърдения курс.
• Да поддържа пратките в състоянието, в което са били предадени.
• Да уведоми Клиента при забавяне, повреда или промяна в графика.
• Да предаде пратката на посочения получател срещу идентификация и/или подпис.
• Да съхранява лични данни в съответствие с Политиката за поверителност.

5. Задължения на Клиента

• Да предостави вярна информация за пратката — размери, тегло, съдържание, стойност.
• Да опакова пратката професионално, така че да издържи транспорт (кашони, стретч, защита на крехки предмети).
• Да предаде пратката в договорения ден и място (склад или адрес).
• Да заплати уговорената цена съгласно условията за плащане.
• Да осигури коректен адрес и данни за контакт на получателя.

6. Забранени за превоз стоки

Превозвачът НЕ приема за превоз следните групи стоки:

• Оръжия, муниции, взривни и пиротехнически вещества.
• Наркотични и психотропни вещества.
• Живи животни.
• Лесноразвалящи се хранителни продукти без специални условия.
• Запалими течности, газове, корозивни вещества.
• Пари в брой, благородни метали и камъни в сурово състояние.
• Стоки, забранени от националното или европейското законодателство.
• Стоки без описание на съдържанието.

При укриване на такива стоки Клиентът носи пълна административна, гражданска и наказателна отговорност.

7. Цена и плащане

• Цената се определя на база размери (обем), тегло и дестинация, съгласно тарифата на Превозвача, посочена в сайта.
• За всяка пратка се взима по-високата от: по обем, по тегло, или минимална тарифа.
• Плащането се извършва в брой при предаване/получаване, по банков път или чрез друг одобрен начин.
• При отказ на получателя да приеме пратката, разходите остават за сметка на Клиента (изпращача).

8. Срокове на превоза

Превозвачът полага усилия да спазва обявените графици, но не гарантира точна дата и час на доставка поради независещи фактори (трафик, митници, време, форсмажор). Обичайно: 2–5 работни дни от потвърждение на заявката.

9. Отговорност и щети

• Превозвачът отговаря за загуба или повреда на пратката по негова вина.
• Отговорността е ограничена до декларираната стойност на пратката, но не повече от 500 EUR на пратка, освен при сключена допълнителна застраховка.
• Превозвачът не отговаря за: вътрешни дефекти на стоката, неправилна опаковка от Клиента, форсмажор, събития извън контрола му.
• Превозвачът не носи отговорност за пратки без описание на съдържанието.

10. Рекламации

Рекламации за повреда или липса се подават писмено (имейл или WhatsApp) в срок до 3 работни дни от получаване на пратката, придружени с:

• Снимки на повредата/липсата.
• Копие от товарителницата.
• Описание на щетата и претенция.

Превозвачът се произнася в срок до 14 работни дни.

11. Форсмажор

Страните не носят отговорност за неизпълнение, дължащо се на форсмажорни обстоятелства (война, бедствия, пандемии, правителствени забрани, блокади, стачки, закриване на граници).

12. Защита на личните данни

Превозвачът обработва лични данни съгласно GDPR и българското законодателство. Подробности: Политика за поверителност.

13. Прекратяване на договора

Клиентът може да откаже заявка до 24 часа преди потвърдената дата без неустойка. При по-късен отказ Превозвачът има право на компенсация до 30% от цената на курса.

14. Решаване на спорове

Всички спорове се решават чрез преговори. При непостигнато съгласие — компетентен съд по седалището на Превозвача или съгласно действащото европейско законодателство.

15. Промени в Условията

Превозвачът си запазва правото да актуализира настоящите Условия. Действащата версия е публикувана на сайта. За вече сключени договори важат условията към момента на заявката.

16. Контакт

• 📧 temidasoftcrm@gmail.com
• 📱 +359 89 443 3077
• 💬 WhatsApp
• 📍 Велинград, България